返金ポリシー
返品・返金・交換ポリシー
ERAI（以下「当店」といいます。）における返品、返金、交換の取り扱いを以下のとおり定めます。ご注文の前に必ずお読みください。
1. 返品・交換をお受けする場合
当店は、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた初期不良品に限り、返品または交換にて対応いたします。
初期不良とは、次のような状態をいいます。
- 配送中の事故を含め、商品が破損している
- 商品が正常に機能しない、明らかな不具合がある
- ご注文いただいた商品と異なるものが届いた
- セット内容の一部が欠品している
2. 返品・交換をお受けできない場合
次に該当する場合は、返品、交換、返金のいずれもお受けできません。
- 商品到着から7日を超えてご連絡いただいた場合
- お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い、サイズ違い、色味の印象違い、注文間違いを含みます）
- 一度ご使用、開封、洗濯、加工された商品
- お客様のもとで汚れ、傷、におい移りなどが生じた商品
- タグ、付属品、取扱説明書、外装パッケージ等を紛失または破損された商品
- 当店へ事前にご連絡なく返送された商品
- 商品ページに返品不可と明記している商品
3. お申し出の方法
商品到着後7日以内に、下記メールアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス：erai.store.official@gmail.com
ご連絡の際は、次の内容をお知らせください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
- ご注文時にご登録いただいたメールアドレス
- 不具合、破損、誤配送の具体的な内容
- 商品全体が写った写真
- 不具合箇所、破損箇所が分かる写真
- 外装や梱包材が傷んでいた場合は、その写真
内容を確認のうえ、返品、交換、再送、返金のいずれで対応するかを当店よりご案内いたします。
4. 返送にかかる送料
初期不良、破損、誤配送を原因とする返品・交換については、送料は当店が負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換は承っておりませんので、この場合の送料負担は生じません。
5. 返金の方法
返送された商品を確認し、返金対象と判断した場合は、ご注文時にご利用いただいた決済方法と同じ方法で返金いたします。
返金がお客様の口座または明細に反映される時期は、クレジットカード会社、決済事業者、金融機関により異なります。
6. 交換・再送
初期不良、破損、誤配送を確認した場合は、在庫の状況に応じて同一商品の交換または再送で対応いたします。
交換用の在庫を確保できない場合は、返金にて対応させていただくことがあります。
7. ご注文のキャンセル
ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。
ただし、商品の発送前であり、当店が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承ることがあります。
8. 長期不在・住所不備によりお届けできなかった場合
住所の入力誤り、番地や部屋番号の記載漏れ、長期のご不在、受取拒否などにより商品をお届けできなかった場合、再配送に要する費用をお客様にご負担いただくことがあります。
ご注文の際は、お届け先の住所、お名前、電話番号に誤りがないか必ずご確認ください。
9. 配送中の破損・紛失
配送中に破損、紛失、大幅な遅延が生じた場合は、配送状況を確認のうえ、配送会社または仕入元へ調査を依頼いたします。
調査の結果に応じて、再送または返金等の対応をご案内いたします。
10. その他
返品、返金、交換の可否は、商品の状態、ご注文の内容、配送の記録などを当店が確認したうえで判断いたします。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、お受け取りおよび返金の対応ができないことがあります。